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환자 중심 의료 서비스를 위한 병원코디네이터 교육
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- 과정소개
- 강의 목차
- 학습 후기
과정소개
| 과정소개 | 의료 서비스 제공 시 필요한 업무 스킬을 학습하고 실무에 적용시키고자 구성되었습니다. |
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| 학습목표 | '병원서비스와 관련된 전반적인 지식을 습득하여 역량강화를 이룰 수 있으며 이를 실무에 적용할 수 있다. |
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| 학습대상 | 병원 및 의료기관에 종사하는 의료 서비스 전문가 |
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| 학습방법 | 온라인 교육 (PC + 모바일) |
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| 강사소개 |
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평가기준
| 평가항목 | 진도율 | 과제 | 진행단계평가 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | - | 20% | 10% | 70% | 100점 |
| 수료기준 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 60점 이상 |
평가방법 및 수료기준
| 평가방법 및 수료기준 |
* 진도율 80% 이상 * 진행단계평가 - 퀴즈 : 전체차시 50% 학습종료 시 선다형(각 10점) 15문항 중 10문항 출제 수료기준 10% 반영 * 최종평가 - 시험 : 총 배점 100점 중 선다형(각 5점) 60문항 중 20문항 출제 수료기준 70% 반영 - 과제 : 총 배점 100점 중 서술형(각 100점) 3문항 중 1문항 출제 수료기준 20% 반영 |
강의 목차
| 차시 | 차시명 |
|---|---|
| 1차시 | 병원 서비스의 시작, 진료 접수 |
| 2차시 | 환자의 편의성을 위한 대기 시간 관리와 환자 배웅 |
| 3차시 | 의료 서비스 기본, 고객 안내 및 정리정돈 |
| 4차시 | 원활한 진료 진행을 위한 환자 예약 관리 |
| 5차시 | 효율적인 환자 매뉴얼 관리 |
| 6차시 | 고객 맞춤, 환자 유형과 유형별 관리 |
| 7차시 | 환자 중심 서비스 제공을 위한 직원 CS교육 |
| 8차시 | 미수금 방지, 효과적인 수납 관리 |
| 9차시 | 효과적인 진료 준비 |
| 10차시 | 고객 불안 제거를 위한 진료 전후 설명 |
| 11차시 | 고객 만족도를 높이는 진료 후 상담 |
| 12차시 | 마음을 움직이는 공감대 형성과 응대방법 |
| 13차시 | 좋은 관계를 구축하는 진정성 있는 커뮤니케이션 |
| 14차시 | 건전한 병원 재정을 위한 약품과 소모품 구매 |
| 15차시 | 건전한 병원 재정을 위한 장비 구매와 재고 관리 |
| 16차시 | 약품과 서류의 올바른 전달 |
| 17차시 | 안전한 환경을 위한 병원 시설 관리 |
| 18차시 | 방문을 이끄는 병원 정보 및 온라인 환자 관리 |
| 19차시 | 서비스 품질 향상을 위한 환자 만족도 조사 및 홍보 활동 |
학습 후기
| 작성자 | 내용 |
|---|---|
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